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Dicas e Macetes / 13 mar 2019
4 melhores sistemas de chat para sites e lojas virtuais

O atendimento ao cliente é sempre prioridade em qualquer empresa que já tenha ou pretenda ter sucesso, por isso sistemas de chat para sites e lojas virtuais estão cada vez mais procurados na internet, o grande problema é que hoje em dia é difícil escolher uma boa opção já que temos tantas no mercado, justamente por isso, decidi escrever este post para te ajudar a encontrar as melhores soluções.

Chat ao vivo é atualmente a melhor forma de atender o seu usuário, já que é rápido, prático e mais humanizado, afinal você conversa e entende na mesma hora a necessidade do seu usuário. Muitos visitantes acabam ficando com dúvidas sobre seu serviço ou produto e dificilmente vão te enviar e-mails através do formulário de contato, afinal na internet já se instalou a cultura de não olhar as caixas de e-mail o que pode fazer com que a resposta demore muito tempo para chegar.

Sendo assim, para melhorar o seu atendimento resolvendo problemas de maneira rápida e aumentando a satisfação dos seus clientes, instale em seu site ou loja virtual um sistema de chat e este post foi escrito justamente pra te ajudar a escolher o melhor. Então sem mais enrolação, vamos a lista.

1 – Tawk.to

Coloquei em primeiro lugar o Tawk.to porque é a minha favorita, além de ter um aplicativo de celular que permite estar conectado o tempo inteiro e administrar de maneira simples as requisições de chat de seus usuários, é uma ferramenta gratuita que te permite fazer diversas configurações como até a customização da aparência do widget. A maior parte destas ferramentas são pagas em outras plataformas.

O Tawk.to também oferece traduções que é sempre bem interessante para deixar seu site ou ecommerce com uma cara mais amigável. O aplicativo também é gratuito e possui versões disponíveis para Andriod e iOS. Para criar uma conta basta clicar aqui.

2 – Zendesk Chat

Esta é uma das melhores ferramentas disponíveis no mercado, anteriormente conhecida como Zopim, é pertencente hoje a Zendesk uma das maiores empresas de atendimento online. A Zendesk Chat também possui aplicativos para celular o que permite responder ao chat onde estiver, desde que tenha uma conexão com a internet.

Possui diversas ferramentas de análise de dados para permitir o monitoramento de seus usuários no site. Você consegue gerar relatórios detalhados sobre o comportamento dos visitantes durante a visita ao seu site ou ecommerce.

Esta ferramenta possui um plano gratuito, porém é bem limitado, para ter acesso as funcionalidades mais avançadas é necessário assinar um dos planos pagos, os valores variam de US$14 até US$59 por mês. Se deseja conhecer a ferramenta, basta clicar aqui.

3 – Jivochat

Jivochat foi criado como um plugin para WordPress em 2012. Hoje em dia é uma das mais poderosas ferramentas de chat compatível com a maior parte das plataformas, inclusive atualmente é possível integrar com seu e-mail e centralizar todo o atendimento.

A plataforma é totalmente em português e possui uma versão limitada gratuita, porém o valor do plano premium é bem em conta se comparado com os concorrentes, já que no momento em que estou escrevendo este post é possível fazer uma assinatura por apenas R$39,90 por mês. Saiba mais clicando aqui.

4 – Olark

Finalizando nossa lista temos o Olark, na minha opinião, uma das melhores para lojas virtuais. Olark oferece grande quantidade de dados sobre o que o visitante esta fazendo no seu site, informações que podem ser bem importantes como por exemplo quais páginas o usuário esta visitando e até mesmo qual produto ele colocou no carrinho de compras além de possibilitar a integração diretamente com o Google Analytics o que vai facilitar o rastreamento de seus usuários.

Infelizmente o Olark não possui um plano gratuito, apesar de oferecer 2 semanas de teste gratuito. Os preços variam de US$12 até US$17 por mês dependendo da periodicidade escolhida para pagamento. Para conhecer o Olark clique aqui.

Qual a melhor solução para seu site?

Gostaria de saber, qual ferramenta você escolheu e se você tem algum feedback sobre alguma delas ou até mesmo experiências com alguma outra ferramenta, deixa aí nos comentários e até a próxima 😉

 

 

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